Kontakt zum Cazimbo Casino

Eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für dich da und antworten auf Deutsch. Auf dieser Seite findest du jeden Weg, uns zu erreichen, inklusive genauer Antwortzeiten.

So erreichst du das Cazimbo Team

Am schnellsten geht es im Live-Chat: Klicke unten rechts auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen und dein Anliegen ein, und ein Mitarbeiter meldet sich meist innerhalb von zwei Minuten. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen und am Wochenende.

Für komplexere Fälle mit Dokumenten oder mehreren Transaktionen empfehlen wir die E-Mail, weil dort alles schriftlich festgehalten bleibt. Schreibe an [email protected] und nenne deinen Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich früher. Anhänge wie Screenshots oder Verifizierungsdokumente nehmen wir direkt in der Mail entgegen.

Diese Themen klären wir mit dir

Konto und Verifizierung

Bevor die erste Auszahlung möglich ist, benötigen wir von dir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Lade alles direkt im Profil hoch, wir prüfen die Dokumente in der Regel innerhalb von 48 bis 72 Stunden. Falls ein Dokument abgelehnt wurde, sagt dir der Support im Chat oder per E-Mail genau, was fehlt und welche Alternative wir akzeptieren.

Ein- und Auszahlungen

Einzahlungen ab 20 € laufen über EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin. Auszahlungen verarbeiten wir kostenlos, pro Woche bis zu 5.000 € und pro Monat bis zu 20.000 €. Je nach Methode dauert die Auszahlung 0 bis 5 Tage. Hängt eine Zahlung länger, hol dir im Chat die Transaktions-ID und melde dich damit an [email protected].

Technik und Bonusfragen

Lädt ein Spiel nicht, friert der Bildschirm ein oder zeigt die Mobile-Seite auf iOS oder Android einen Fehler, schick uns einen Screenshot mit Uhrzeit und Gerät. Den Bonus klären wir ebenfalls gern: Der Willkommensbonus liegt bei 200 % bis 500 € plus 300 Freispielen, Umsatzbedingung 35x, Gültigkeit 10 Tage, ohne Promo-Code. Wöchentlicher Cashback bis 15 %, Reload-Bonus am Wochenende und Drops & Wins Turniere besprechen wir genauso konkret.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du deine Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen, Sitzungserinnerungen aktivieren oder eine Auszeit brauchst, sag es im Chat oder per E-Mail mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“. Limits setzen wir sofort um, den Selbstausschluss ebenfalls. Zusätzlich beraten wir dich zu externen Anlaufstellen wie der Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen dir Zeit

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass du auf eine Antwort wartest. Geh diese Punkte durch, bevor du uns schreibst:

• Schau in den FAQ-Bereich, ob deine Frage dort schon beantwortet ist.
• Prüfe im Profil unter „Verifizierung“ den aktuellen KYC-Status deiner Dokumente.
• Öffne die Transaktionshistorie und sieh nach, ob die Zahlung bereits gebucht oder in Bearbeitung ist.
• Lies die Bonusbedingungen des aktiven Angebots, insbesondere Umsatzbedingung und Gültigkeit.
• Notiere Benutzernamen, registrierte E-Mail-Adresse und, bei Zahlungen, die Transaktions-ID mit Datum.

Was du im Chat angeben solltest

Mit Benutzernamen und einer kurzen, konkreten Beschreibung finden wir deinen Vorgang sofort. Bei technischen Fehlern helfen Uhrzeit, Spieltitel und Gerätetyp, bei Bonusfragen der Name der Aktion. Wer gleich alle Infos liefert, bekommt in der Regel in einer einzigen Antwort eine Lösung statt mehrerer Rückfragen.

Unsere Firmenanschrift in Curaçao

Betrieben wird Cazimbo von der Rabidi N.V., Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13 der Curaçao eGaming-Behörde. Wir sind seit 2021 am Markt. Für formelle Korrespondenz, Beschwerden oder Einsprüche kannst du uns neben der E-Mail auch per Post erreichen, Antwortzeiten per Brief liegen bei mehreren Tagen.

Bitte gib deinem Schreiben immer deinen Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse bei, damit wir es eindeutig zuordnen können.

Presse und Partnerschaften

Du arbeitest als Redakteur, Affiliate oder Anbieter und möchtest mit uns kooperieren? Schreibe an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung, deinem Kanal oder deiner Website und deinem Anliegen. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen, schicken auf Anfrage Pressmaterial und aktuelle Konditionen und klären gemeinsam, welche Kooperation zu beiden Seiten passt. Für Support-Anliegen bleibt diese Adresse der falsche Weg, nutze dafür den Live-Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat auch ohne Anmeldung nutzbar?

Ja, das Chat-Fenster öffnet sich auch als Besucher. Für Fragen zu Konto, Zahlungen oder Bonus brauchen wir deinen Benutzernamen, damit wir den Vorgang zuordnen können.

Wie schnell antwortet der Support per E-Mail?

Innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich früher. Der Live-Chat beantwortet dringende Anfragen meist in unter zwei Minuten.

Wo sehe ich, ob meine Verifizierung abgeschlossen ist?

Im Profil unter „Verifizierung“ siehst du den Status jedes Dokuments. Wurde etwas abgelehnt, sagt dir der Support im Chat genau, welches Dokument wir in welcher Form brauchen.

An wen wende ich mich, wenn ich Spielspaß und Kontrolle verliere?

Melde dich im Live-Chat oder per E-Mail mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“. Wir setzen Limits oder einen Selbstausschluss sofort um und beraten zu externen Stellen wie der Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut.